CSI (Customer Satisfaction Index) — это индекс удовлетворённости клиентов, который используется для количественной оценки уровня удовлетворённости клиентов качеством продуктов, услуг и взаимодействием с компанией. Он помогает бизнесу понять, насколько ожидания клиентов совпадают с реальностью и выявить слабые места в сервисе или продукте.