Индекс CSI (Customer Satisfaction Index) — это агрегированный показатель, который используется для оценки уровня удовлетворенности клиентов качеством продуктов или услуг компании, включая сервисные компании. Он рассчитывается на основе опросов, в которых клиенты оценивают различные аспекты взаимодействия с компанией, такие как качество обслуживания, скорость реакции, стоимость услуг, удобство и работу специалистов.