Опросник CSI (Customer Satisfaction Index) для оценки удовлетворенности цифровыми продуктами — это инструмент, позволяющий систематически измерять, насколько продукт соответствует ожиданиям пользователей и выявлять ключевые параметры, влияющие на их удовлетворенность. Такой опрос обычно состоит из двух этапов: сначала респонденты оценивают важность различных характеристик продукта, а затем выставляют оценки самим параметрам по 10-балльной шкале. Это позволяет не только получить общую оценку удовлетворенности, но и понять, какие именно аспекты продукта требуют улучшения.